Uusi tapa tankata0

Näinkö helposti se kävi? Heti ensimmäisen ABC-mobiilitankkauksen jälkeen tiesin että kerta ei jää viimeiseksi. Kaikki pienetkin arjen rutiineja helpottavat jutut kun ovat tervetulleita. ABC-mobiilitankkaus poistaa tankkaamisesta yhden vaiheen, kun automaatilla ei tarvitse enää käyttää maksukorttia. Varsinkin talven viimassa on erittäin mukavaa hoitaa maksaminen auton sisältä ja nousta autosta vain hoitamaan itse tankkaus. ABC-mobiilitankkaus on otettu käyttöön vuoden 2016 aikana eri puolilla Suomea ja joulukuusta lähtien myös Satakunnan Osuuskaupan alueen neljällätoista ABC-asemalla on voinut hoitaa tankkauksen astetta helpommin. Miten se sitten…

Käytännön vinkkejä S-mobiilin etukupongien maailmaan0

Älypuhelimiin ilmaiseksi ladattava S-mobiili sovellus aloitti asiakasomistajien palvelemisen marraskuussa 2013. Moni on sovelluksen ladannut omaan puhelimeensa. Usea on kirjautunut sovellukseen ja ottanut hyödyt aktiivikäyttöön. Empiirisen asiakastutkmukseni mukaan vielä löytyy asiakasomistajatalouden jäseniä, joille S-mobiili on yhtä ”hebreaa” tai aika ei vain ole riittänyt kaikkien hienouksien tutkimiseen ja opetteleen. Tämän ”empiirisen tutkimukseni” perusteella annan muutamia ihan käytännönläheisiä vinkkejä erityisesti etukupongien käyttöön liittyen: S-mobiilin edut osio on päivittynyt varsinaisen sovelluksen avauksen jälkeen, edut osioon on versiopäivityksessä tullut myös tämä etukupongien mahdollisuus – käy siis…

Kauppapankin kasvot0

Toukokuussa 2014 tapahtuu uusi käänne S-Pankin nyt vielä lyhyessä, mutta värikkäässä elinkaaressa. Toukokuussa nykyinen S-Pankki ja LähiTapiola Pankki yhdistyvät uudeksi S-Pankiksi. Itse olen ollut siinä onnellisessa asemassa, että olin mukana jo S-Pankin suunnitteluvaiheessa vuodesta 2006. Minulla oli ilo ja kunnia osallistua osuuskauppalaisena mietintään kuinka S-Pankki soljuu osuuskaupan asiakasomistajien ja osuuskaupan henkilökunnan arkeen. Ja tuosta ajasta alkaen olen yhdessä muun Satakunnan Osuuskaupan porukan kanssa saanut seurata uuden pankin hienoa nousujohteista tarinaa. S-Pankin nousujohteiseen ”uraan” on monta syytä, mutta ehkä kaikkein tärkein…

Asiakkuuspäällikön Onnenpäivät0

Minulla on ollut viimeiset pari viikkoa työmaailmassa Onnenpäivät. Monenlaista ilotulitusta on mahtunut vuosien varrella asiakkuuspäällikön toimenkuvaan; asiakasomistajille on tullut uusia toimipaikkoja Bonuksen kerryttämistä varten, uusia Bonuspartnereita on tullut mukaan, hyviä asiakasomistajaetuja on neuvoteltu hienojen yhteistyökumppaneitten kanssa. Kuusi vuotta sitten asiakasomistajuus astui ihan uusille urille S-Pankin perustamisen myötä ja maksutapaedun käyttöönotan kautta. Tämän hetkiset Onnenpäivät syntyvät S-mobiilista ja S-Säästörahastoista. Upeita palveluita on asiakasomistajilla taas käytettävissään. Ja ensimmäisten viikkojen kokemukset kertovat, että suuri joukko asiakasomistajia on nämä palvelut jo löytänyt. Edelläkävijät ovat…

S-Pankki – myös asiakkaiden tykkäämä!0

S-Pankki on reilu kuusivuotias pankki yli satavuotiaalla historialla. S-Pankki perustettiin 2007 S-ryhmän säästökassatoiminnan jatkoksi ja menestys on ollut – ja tulee olemaan – huimaa. Henkilökunta tykkää S-Pankista hurjasti, mutta niin tykkäävät myös asiakkaat! Vuosittain julkaistaan Asiakkuusindeksi, joka mittaa suomalaisten yritysten asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta. Viime vuonna S -Pankki sijoittui hyvin sijalle 10. mutta tänä vuonna olimme sijalla 1. Mitä tämä tarkoittaa? Tämä tarkoittaa sitä, että tutkitusti S-Pankin asiakkaat tykkäävät S-Pankista, niin asiakaspalvelusta, tuotteista kuin itse yrityksestäkin. Miksi asiakkaat tykkäävät S-Pankista? Me…